V Intrum Slovakia, s.r.o. rešpektujeme súkromie všetkých dotknutých osôb, s ktorými sme v kontakte, a to bez ohľadu na to, či osobné údaje spracovávame sami alebo pomocou iných subjektov. Je pre nás dôležité, aby ste vedeli, ktoré osobné údaje o vás spracovávame, prečo to robíme a aké sú vaše práva. Preto vás žiadame, aby ste si prečítali toto vyhlásenie, ktoré vám poskytne viac informácií o spracovaní vašich osobných údajov.
| Oblasť | Činnosť | Typy osobných údajov |
| Prevádzka | Zavedenie klientov/dlžníkov do produkčného systému | titul, meno, priezvisko, kontaktné údaje dlžníka - telefónne číslo, emailová adresa, adresa trvalého pobytu, kontaktná adresa, dátum narodenia, rodné číslo, číslo OP, všetky dostupné údaje o pohľadávke (napr. údaje o ručiteľovi/spoludlžníkovi, dlžná suma, veriteľ, dátum vzniku, čiastkové plnenia, dohodnuté plnenia; titul meno, priezvisko, kontaktné údaje štatutárov klienta; niektoré údaje môžu byť získavané z verejne dostupných zdrojov a registrov, kontakty z verejne prístupných webových sídiel a pod.
|
| Prevádzka | Kontaktovanie a komunikácia s dlžníkmi za účelom vymáhania pohľadávok (telefonicky, emailom, prostredníctvom kontaktného formulára), správa pohľadávok | titul, meno, priezvisko, kontaktné údaje - telefónne číslo, emailová adresa, adresa trvalého pobytu, kontaktná adresa, dátum narodenia, číslo OP, všetky dostupné údaje o pohľadávke (napr. údaje o ručiteľovi/spoludlžníkovi, dlžná suma, veriteľ, dátum vzniku, čiastkové plnenia, dohodnuté plnenia), dátum, čas a pôsob kontaktovania; niektoré údaje môžu byť získavané z verejne dostupných zdrojov a registrov, kontakty z verejne prístupných webových sídiel a pod.
|
| Prevádzka | Kontaktovanie a komunikácia s dlžníkmi za účelom vymáhania pohľadávok a správy pohľadávok - osobné návštevy | titul, meno, priezvisko, kontaktné údaje - telefónne číslo, emailová adresa, adresa trvalého pobytu, kontaktná adresa, dátum narodenia, číslo OP, všetky dostupné údaje o pohľadávke (napr. údaje o ručiteľovi/spoludlžníkovi, dlžná suma, veriteľ, dátum vzniku, čiastkové plnenia, dohodnuté plnenia), dátum, čas a spôsob kontaktovania,
|
| Prevádzka | Administratíva - spracovateľské činnosti (normalizácia dát) a vybavovanie reklamácií | titul, meno, priezvisko, kontaktné údaje - telefónne číslo, emailová adresa, adresa trvalého pobytu, kontaktná adresa, dátum narodenia, rodné číslo, číslo OP, všetky dostupné údaje o pohľadávke (napr. údaje o ručiteľovi/spoludlžníkovi, dlžná suma, veriteľ, dátum vzniku, čiastkové plnenia, dohodnuté plnenia, splátkový kalendár); niektoré údaje môžu byť získavané z verejne dostupných zdrojov a registrov, kontakty z verejne prístupných webových sídiel a pod.
|
| Prevádzka | Korešpondencia s klientami/dlžníkmi | titul, meno, priezvisko, kontaktné údaje - adresa trvalého pobytu, dátum narodenia, číslo OP, všetky dostupné údaje o pohľadávke (napr. údaje o ručiteľovi/spoludlžníkovi, dlžná suma, veriteľ, dátum vzniku, čiastkové plnenia, dohodnuté plnenia, splátkový kalendár)
|
| Podpora | Zabezpečovanie podpory a starostlivosti o klientov a dlžníkov - komunikácia, riešenie podnetov, reporting | titul, meno, priezvisko, kontaktné údaje dlžníka - telefónne číslo, emailová adresa, adresa trvalého pobytu, kontaktná adresa, dátum narodenia, rodné číslo, číslo OP, všetky dostupné údaje o pohľadávke (napr. údaje o ručiteľovi/spoludlžníkovi, dlžná suma, veriteľ, dátum vzniku, čiastkové plnenia, dohodnuté plnenia, termíny plnenia, titul meno, priezvisko, kontaktné údaje (telefónnne číslo, emailová adresa, kontaktná adresa) štatutárov klienta, resp. osôb oprávnených komunikovať v mene klienta, reporty,
|
Intrum Slovakia, s.r.o. bude spracovávať Vaše údaje na nasledovné účely:
| Činnosť | Účel | Právny základ |
| Zavedenie klientov/dlžníkov do produkčného systému | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti so zavedením klientov/dlžníkov do produkčného systému (onboarding) | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Kontaktovanie a komunikácia s dlžníkmi za účelom vymáhania pohľadávok (telefonicky, emailom, prostredníctvom kontaktného formulára), správa pohľadávok | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti kontaktovaním a komunikáciou s dlžníkmi za účelom vymáhania pohľadávok a správou pohľadávok | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Kontaktovanie a komunikácia s dlžníkmi za účelom vymáhania pohľadávok a správy pohľadávok - osobné návštevy | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti kontaktovaním a komunikáciou s dlžníkmi za účelom vymáhania pohľadávok a správa pohľadávok - osobné návštevy | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Administratíva - spracovateľské činnosti (normalizácia dát) a vybavovanie reklamácií | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s výkonom administratívnych činností (normalizácia dát), vybavovanie reklamácií | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Korešpondencia s klientami/dlžníkmi | Zasielanie, prijímanie a vybavovanie listovej dokumentácie v súvislosti s procesom vymáhania pohľadávok | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Zabezpečovanie podpory a starostlivosti o klientov a dlžníkov - komunikácia, riešenie podnetov, reporting | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti so starostlivosťou o klientov a dlžníkov - riešenie podnetov, reporting | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
V prípade, ak spracúvame Vaše osobné údaje na právnom základe plnenia našej zákonnej povinnosti, môže sa jednať o nasledovné právne predpisy:
| Činnosť | Názov predpisu |
| Administratíva - spracovateľské činnosti (normalizácia dát) a vybavovanie reklamácií | Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Kontaktovanie a komunikácia s dlžníkmi za účelom vymáhania pohľadávok (telefonicky, emailom, prostredníctvom kontaktného formulára), správa pohľadávok | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zákon č.233/1995 Z.z. Zákon Národnej rady Slovenskej republiky o súdnych exekútoroch a exekučnej činnosti (Exekučný poriadok) a o zmene a doplnení ďalších zákonov | |
| Kontaktovanie a komunikácia s dlžníkmi za účelom vymáhania pohľadávok a správy pohľadávok - osobné návštevy | Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) |
| Zákon č.233/1995 Z.z. Zákon Národnej rady Slovenskej republiky o súdnych exekútoroch a exekučnej činnosti (Exekučný poriadok) a o zmene a doplnení ďalších zákonov | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Korešpondencia s klientami/dlžníkmi | Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) |
Intrum Slovakia, s.r.o. ako prevádzkovateľ môže zdieľať vaše údaje s tretími stranami v nasledovných prípadoch:
| Činnosť | Účel | Príjemcovia |
| Zavedenie klientov/dlžníkov do produkčného systému | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti so zavedením klientov/dlžníkov do produkčného systému (onboarding) | - Unifiedpost s. r. o.
- Intrum AB |
| Kontaktovanie a komunikácia s dlžníkmi za účelom vymáhania pohľadávok (telefonicky, emailom, prostredníctvom kontaktného formulára), správa pohľadávok | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti kontaktovaním a komunikáciou s dlžníkmi za účelom vymáhania pohľadávok a správou pohľadávok | - JUDr. Ján Šoltés
- Intrum AB |
| Kontaktovanie a komunikácia s dlžníkmi za účelom vymáhania pohľadávok a správy pohľadávok - osobné návštevy | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti kontaktovaním a komunikáciou s dlžníkmi za účelom vymáhania pohľadávok a správa pohľadávok - osobné návštevy | - JUDr. Ján Šoltés
- Intrum AB |
| Administratíva - spracovateľské činnosti (normalizácia dát) a vybavovanie reklamácií | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s výkonom administratívnych činností (normalizácia dát), vybavovanie reklamácií | - Veriteľ dlžníka
- PORT, s.r.o. - JUDr. Ján Šoltés - Intrum AB |
| Korešpondencia s klientami/dlžníkmi | Zasielanie, prijímanie a vybavovanie listovej dokumentácie v súvislosti s procesom vymáhania pohľadávok | - JUDr. Ján Šoltés
- Zazmluvnení obchodní partneri - Unifiedpost s. r. o. - Intrum AB |
| Zabezpečovanie podpory a starostlivosti o klientov a dlžníkov - komunikácia, riešenie podnetov, reporting | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti so starostlivosťou o klientov a dlžníkov - riešenie podnetov, reporting | - Intrum AB |
V takýchto prípadoch môžu tieto tretie strany spracúvať vaše osobné údaje len na uvedené účely a iba v súlade s našimi pokynmi alebo platnými právnymi predpismi. K vašim osobným údajom budú mať prístup aj naši pracovníci. V takom prípade sa prístup udelí iba vtedy, ak je to potrebné na uvedené účely a len vtedy, ak je pracovník viazaný povinnosťou mlčanlivosti.
K vašim osobným údajom budú mať prístup oprávnení pracovníci Intrum Slovakia, s.r.o., v Slovenskej republike v rámci Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru. K spracúvaniu osobných údajov mimo EÚ nedochádza.
Vaše osobné údaje uchovávame len na obmedzený čas, pričom k ich vymazaniu dôjde, keď už nebudú potrebné na účely spracovania uvedené v tomto vyhlásení.
| Činnosť | Doba archivácie |
| Zavedenie klientov/dlžníkov do produkčného systému | Počas doby vymáhania a následne počas doby trvania povinnosti podľa Zákona o účtovníctve v osobitnom procese. |
| Kontaktovanie a komunikácia s dlžníkmi za účelom vymáhania pohľadávok (telefonicky, emailom, prostredníctvom kontaktného formulára), správa pohľadávok | Počas doby vymáhania alebo zmluvného vzťahu |
| Kontaktovanie a komunikácia s dlžníkmi za účelom vymáhania pohľadávok a správy pohľadávok - osobné návštevy | Počas doby vymáhania pohľadávky |
| Administratíva - spracovateľské činnosti (normalizácia dát) a vybavovanie reklamácií | Po dobu 3 rokov |
| Korešpondencia s klientami/dlžníkmi | Počas doby vymáhania pohľadávok |
| Zabezpečovanie podpory a starostlivosti o klientov a dlžníkov - komunikácia, riešenie podnetov, reporting | Po dobu trvania napadnuteľnosti právneho úkonu a v prípade daňových plnení po dobu 10 rokov. |
Vaše osobné údaje môžeme spracovávať dlhšiu dobu v prípade pretrvávajúceho právneho sporu, alebo ak ste nám udelili súhlas.
Podľa zákona o ochrane osobných údajov máte určité práva v súvislosti s ich spracovaním. Tu je uvedený zoznam týchto práv, i to, čo dané právo pre Vás znamená.
| Právo na prístup | Môžete si vyžiadať informácie o tom, ako spracovávame vaše osobné údaje, vrátane informácií o tom:
Môžete taktiež požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás spracovávame. Avšak, dodatočné kópie budú spoplatnené. |
| Právo na opravu | Je dôležité, aby sme mali o vás správne informácie a žiadame vás, aby ste nás upozornili, ak je niektorý z vašich osobných údajov nesprávny, napr. ak ste si zmenili meno alebo ak ste sa presťahovali. |
| Právo na vymazanie | Ak spracovávame vaše osobné údaje nezákonným spôsobom, napríklad ak spracovávame vaše osobné údaje dlhšie, než je potrebné alebo bezdôvodne, môžete nás požiadať o vymazanie týchto údajov. |
| Právo na obmedzenie | Od momentu, kedy ste požiadali o opravu vašich osobných údajov alebo ak ste namietali proti spracovaniu
a do momentu, kým nebudeme môcť problém vyšetriť alebo potvrdiť presnosť vašich osobných údajov
(alebo ich podľa vašich pokynov zmeniť), máte nárok na obmedzené spracovanie. To znamená, že my
(s výnimkou uchovávania osobných údajov) môžeme spracovávať vaše osobné údaje iba v súlade s vaším súhlasom,
ak je to potrebné v súvislosti s právnymi nárokmi, na ochranu práv niekoho iného, alebo ak existuje
významný verejný záujem na spracovaní.
Môžete tiež požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov, ak je spracovanie nezákonné, ale nechcete, aby sme osobné údaje vymazali. |
| Právo namietať | Ak sa domnievate, že nemáme právo na spracovanie vašich osobných údajov, môžete proti nášmu spracovaniu namietať. V takýchto prípadoch môžeme pokračovať v spracovávaní iba vtedy, ak vieme preukázať presvedčivé oprávnené dôvody, ktoré prevážia vaše záujmy, práva a slobody. Vaše osobné údaje však môžeme vždy spracovať, ak je to potrebné na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov. |
| Právo na prenos údajov | Môžete požiadať o to, aby vám vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli na spracovanie na základe súhlasu alebo na splnenie zmluvy, boli poskytnuté v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Máte tiež právo požiadať o prenos týchto informácií na iného správcu údajov. |
| Odvolanie súhlasu | V prípade, ak ste nám na nejakú spracovateľskú činnosť udelili súhlas, tento súhlas je dobrovoľný a máte právo ho kedykoľvek vziať späť akýmkoľvek spôsobom. |
Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej Zodpovednej osoby za dohľad nad ochranou osobných údajov (DPO), a to e-mailom zaslaným na adresu dpo@intrum.sk .